案例一：山泉啤酒的營銷問題
（1）顧客忠誠度的衡量標準主要有哪些？簡要分析山泉啤酒的顧客忠誠度。
答：顧客忠誠度的衡量標準主要有：
1） 客戶重復購買率；
2） 客戶對本企業產品品牌的關心程度；
3） 客戶需求滿足率；
4） 客戶對產品價格的敏感程度；
5） 客戶對競爭產品的態度；
6） 客戶對商品的認同度；
7） 客戶購買時的挑選時間；
8） 客戶對產品質量事故的承受力。
山泉啤酒的顧客忠誠度比較低。
（2）假設你是山泉啤酒公司的一位管理人員，您將采取哪些措施來提高山泉啤酒大顧客的忠誠度？
答：可以采取以下措施來提高山泉啤酒大顧客的忠誠度：
1） 優先供貨；
2） 開展關系營銷；
3） 及時供應新產品；
4） 關注大客戶的動態；
5） 安排企業領導拜訪大客戶；
6） 聯合設計促銷方案；
7） 經常性征求意見；
8） 及時準確地傳遞信息；
9） 制定特別的獎勵政策；
10）組織業務洽談會。
( 責任編輯:陳主編)
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