“培訓不滿意可退款”，這是很多培訓機構在消費者咨詢時給的最常見的承諾，可一旦消費者交完了費之后，就完全不是那么回事了。據記者了解，退費難是教育培訓類消費者最為關注的問題。而隨著一些高收費的教育培訓的出現，培訓行業也出現了一些新的消費問題，如個別教育培訓機構為學生代辦消費貸款，其中存在的一定問題，應該引起廣大消費者的注意。
案例
王小姐：生病無法繼續上課想退費
去年7月，王小姐參加了一家日語培訓機構的1~12級高級課程培訓，報了三年的課程，學費為40600元。在簽訂合同時，王小姐發現合同里有“上完首課七天之后，由于學員的問題不能學習，校方拒退學費”的條款，她當即表明不能接受，要求培訓方立即退費。但培訓方表示，條款可以更改，一旦王小姐因特殊原因不能上課，培訓方仍舊會退給她多余學費。培訓機構的說法打消了王小姐的顧慮。
上了3個月的課后，王小姐因生病兩次住院，出院后因身體虛弱，不能繼續參加學習，于是向機構申請退還未上課程的學費。
“我都把病歷帶過去給機構看了，可他們表示只能凍結課程，拒絕退款。”王小姐表示。
翟先生：調離廣州不能繼續學習要退費
去年四月中旬，翟先生花了兩萬八千元在一家成人英語培訓機構辦了一張為期兩年的學習卡，接受英語口語的培訓。之后翟先生開始按照課表進行學習到去年年底。今年一開年，由于他所在的公司進行業務調整，他被公司調離廣州，前往湖南工作，不能繼續在該機構學習。翟先生希望能夠退還剩余的部分學費，卻遭到了拒絕。再三商討下，該機構給了他一個“說法”：因為該機構在湖南當地沒有分校，所以只能把面對面的課程換成網絡課程，并且可以將網絡學習時間進行延長，本來為期是2年的學期可能會折算成三年半。對此，翟先生表示不愿接受，網絡課程在他看來就是網上自學，和這筆近3萬元的學習費用根本不成比例。
COCO：不滿意培訓效果欲退費
為以后出國方便，想報個英語班練下口語，于是COCO到一家英語機構咨詢。“接待我的是一個主管，特別熱情，承諾學完之后肯定能達到期望效果，起碼口語能講得很流利。”顧問一輪“攻勢”，COCO決定報英語基礎級別的班，花費了15000多元。學了一個級別之后（大約一個多月），感覺培訓效果并不好。
COCO稱，學員大部分是靠自學，不懂才提問。“如果是外教的話，也聽不懂中文，所以像我們這種英語底子比較差的，根本無法提問。”她認為，這種學習方式不理想，跟原來課程代表承諾的“一對一”教學有很大的差距，所以她就向顧問提出扣除一個月學費，把剩余課時的錢退還給她。但顧問卻口氣生硬地說合同里已經注明超過5天就不能退費了。
建議
合同最好約定如何退費
一些機構在簽訂合同時，會以書面的形式對退費進行約定。不過，記者發現，各家機構合同中，關于退款的規定都是簡單幾句話，根本不能應付消費者遇到的各種問題。為此，特別提醒消費者，在繳納學費前一定要注意三種“不退費”條款：
首先，“收費后一律不退”顯然屬于違法；其次，規定“第一次聽課不滿意可退費，其他情況一律不退費”屬加重學員的義務；第三，合同中根本不提“退學退費約定”的，導致出現糾紛后，無依據解決。
工商人員建議，消費者與培訓機構簽訂合同時，最好自己對合同多把一下關，對可能出現的5類可能退費的情況進行約定：因出國、生病、住院、工作地點變動等特殊原因不能上課；時間安排不妥當未能在規定學期內完成課程的；對課程教育內容不適應的；最終學習效果不理想的；教育機構未按承諾安排相應師資、教學條件的。
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