山泉啤酒公司是我國浙江省一家比較知名的啤酒生產企業。在10年之間，從一家名不見經傳的小作坊，發展成為年銷售額幾億元的大型啤酒企業，成為浙江省啤酒行業的老大。但是，從去年開始，發展勢頭逐漸放緩，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超過山泉啤酒的勢頭。而且，原來一些比較有效的措施正在日益顯示出它的弊端。首先，經銷商們對山泉啤酒的忠誠度正在日益下降。經銷商們普遍認為，山泉啤酒公司沒有把他們當作是平等的合作伙伴，而是從來不考慮他們的要求，經常用行政命令的方式命令他們怎么做。而且，經常拖欠經銷商們的款項，許多經銷商已經決定洗手不干了。其次，各地的銷售人員紛紛抱怨公司的考核機制不合理，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，無法調動他們的工作積極性。最后，市場普遍反映山泉啤酒的新產品創意不好，推出來的新產品往往吸引不了消費者。
問題：
1、顧客忠誠度的衡量標準主要有哪些？簡要分析山泉公司的顧客忠誠度。
答：顧客忠誠度的衡量標準有：
（1）客戶重復購買率。
（2）客戶對本企業產品品牌的關心程度。
（3）客戶需求滿足率。
（4）客戶對產品價格的敏感程度。
（5）客戶對經傳產品的態度。
（6）客戶對商品的認同度。
（7）客戶購買時的挑選時間。
（8）客戶對產品質量事故的承受力。
山泉啤酒公司的顧客忠誠度比較低。
（2）假設你是山泉啤酒公司的一位高級管理人員，您將采取哪些措施提高山泉啤酒大顧客的忠誠度？
答：提高大客戶忠誠度的方法有：
（1）優先供貨。
（2）開展關系營銷。
（3）及時供應新產品。
（4）關注大客戶的動態。
（5）安排企業領導訪問大客戶。
（6）聯合設計促銷方案。
（7）經常性征求意見。
（8）及時準確第傳遞信息。
（9）制定特別的獎勵政策。
（10）組織業務洽談會。
( 責任編輯:陳主編)
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